9月17日，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报表示，对三只羊直播带货的“香港美诚月饼”事件进行立案调查。9月以来，三只羊除了身陷“假香港月饼”“假茅台”等舆情争议中，还得应付头部主播在流量、货品竞争上的缠斗。在专业人士看来，三只羊应公开说明月饼事件的原因和过程，在处理消费者退货等请求外，还需加强内部管理和审核。
合肥高新区市场监督管理局表示，对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。合肥高新区市监局联合相关部门已多次约谈督促企业规范经营行为，对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处。
据了解，在中秋节前，小杨哥以及三只羊旗下主播均在售卖一款“香港美诚月饼”。根据蓝鲸新闻的报道，该月饼有99元3盒、169元3盒等不同款式。多位该月饼品牌代理商表示该产品“在香港没有门店”，产地基本是广州和佛山。第三方数据平台显示，该月饼在短视频平台近30天的销售额已超5000万元。
商业那点事儿小编在抖音平台看到，目前“疯狂小杨哥”抖音账号的橱窗已下架美诚月饼的相关产品，而抖音“美诚礼官方旗舰店”已清空了橱窗内的商品，仅保留了两条短视频。该店铺粉丝量达8.3万，商品销量为82.7万。飞瓜数据显示，“疯狂小杨哥”账号近30天内掉粉超218万。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，三只羊售卖月饼被立案一事将对公司产生多维度影响，包括品牌形象受损、销售业绩下滑以及行业地位动摇。“此次事件直接暴露了公司在商品审核和质量控制方面的不足，导致消费者对品牌的信任度下降，进而损害品牌形象。”
除了最近的月饼风波，三只羊还接连陷入舆论争议，涉及带货商品包括茅台、梅菜扣肉、牛肉卷的质量问题。据每日经济新闻报道，根据武汉青山区市场监督管理局2024年7月16日作出的《行政处罚决定书》，“疯狂小杨哥”带货的“鲜多裕”牛肉卷89.9元4斤装，被认定为不是原切牛肉。在2023年11月25日的直播中，小杨哥卖出上述产品共4.3万单，销售金额合计387.2万元。
在9月初，三只羊创始人、小杨哥和辛选集团创始人辛巴互打口水仗，三只羊上述带货事件也随后被逐步放大。9月3日，辛巴回应小杨哥一事冲上微博热搜，双方不仅争执于蟹太太大闸蟹价格孰高孰低，辛巴还质疑小杨哥的业务和商业模式存在不负责、故意模仿等问题。
在此之后，快手、抖音两大头部主播的火药味越来越浓。9月4日晚间，辛巴表示已通知公司全部渠道，主播今年禁止售卖大闸蟹。同时，他提及将对三只羊消费者的部分产品进行1亿元的赔付。9月11日晚间，辛巴账号在快手的直播功能被封禁。彼时，辛选相关负责人未向北京商报记者回复直播封禁原因。
“当前的流量增量不足，消费者对直播的新鲜感和消费热情已经被消磨殆尽，既然内容的增长红利已经到顶了，那主播们就会考虑寻找货品的增长红利。小杨哥和辛巴的矛盾核心是对货品机制、货品优势的竞争。”一位头部直播机构负责人指出。
赵振营强调，对于香港美诚月饼的舆情问题，三只羊应首先通过官方渠道公开向消费者道歉，承认公司在商品审核和宣传方面的失误，详细说明事件的原因和过程，包括月饼的产地、销售情况等，以消除消费者的疑虑。
“同时，成立专门的客服团队，负责处理消费者的投诉和退货请求。此外，三只羊还要加强内部管理和审核，确保所售商品的真实性和合法性。加强对主播的培训和管理，提高其职业素养和责任心。”赵振营说道。
何倩/文
图源：直播截图 平台截图
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